Remboursement

Politique de remboursement

Quand et comment vous pouvez demander un remboursement pour votre commande Storylunia.

Remboursement possible

• Avant impression : remboursement intégral si vous changez d'avis pendant la phase de validation de la couverture
• Après 3 régénérations insatisfaisantes de la couverture : remboursement intégral
• Non-livraison vérifiable (après enquête transporteur) : remboursement intégral
• Livre défectueux à réception (preuve photo sous 7 jours) : remplacement gratuit ou remboursement

Remboursement non possible

• Après impression du livre : produit personnalisé unique non remboursable (article L221-28 du Code de la consommation, exclusion produits personnalisés)
• Au-delà des 12h après commande : modifications de contenu non garanties
• Insatisfaction subjective après réception : le livre est personnalisé sur vos validations, donc non remboursable

Procédure de demande

1. Envoyez votre demande à contact@storylunia.fr
2. Précisez votre numéro de commande et le motif
3. Joignez les photos si nécessaire (livre endommagé, etc.)
4. Nous vous répondons sous 48h
5. Si remboursement accordé : crédit sous 7 à 14 jours sur votre moyen de paiement initial

Mode de remboursement

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial (carte bancaire, PayPal, etc.). Délai bancaire de 3 à 7 jours pour visibilité du crédit selon votre banque.

Cas particuliers

Pour les commandes B2B (cadeaux entreprise volume), les conditions de remboursement peuvent différer selon le contrat. Voir conditions B2B spécifiques sur /pages/cadeaux-entreprise.