Notre promesse
Garantie satisfait avant impression.
Le livre cinématographique de votre enfant est unique. Pour qu'il vous plaise vraiment, vous validez chaque étape avant impression.
Aucune impression sans votre validation. C'est notre engagement principal. Promesse Storylunia
Comment ça marche concrètement
Régénérations gratuites
Si la couverture ne ressemble pas à votre enfant, on régénère jusqu'à 3 fois sans frais jusqu'à votre validation.
Validation avant impression
On attend votre accord explicite pour lancer la production. Vous avez 7 jours pour valider, sans précipitation.
Remboursement intégral
Si après 3 régénérations le résultat ne vous convient pas, remboursement intégral. Vous ne payez rien si nous ne réussissons pas.
Le parcours de validation
L'aperçu gratuit
Vous découvrez le premier spread cinématographique avec le visage réel de votre enfant. Aucun engagement, aucun paiement.
La couverture finale
Avant impression, on vous envoie la couverture composée. Si elle ne ressemble pas, on régénère jusqu'à 3 fois sans frais.
L'impression sur ordre
On lance la production uniquement quand vous validez explicitement. Sinon, remboursement intégral.
Après impression : la limite légale
Après impression, le livre est unique et personnalisé pour votre enfant. Comme tout produit fait sur commande, il n'est plus remboursable (article L221-28 du Code de la consommation, exclusion produits personnalisés). C'est pour ça que nous faisons tout pour que vous soyez satisfait avant que ce moment arrive.
Cas particuliers
- Livre endommagé à réception : remplacement gratuit (envoyer photo du dommage sous 7 jours)
- Erreur de personnalisation après validation : nous regardons au cas par cas, en bonne foi
- Non-livraison : remboursement intégral après enquête transporteur